Así puede reclamar el dinero que el cajero automático no le entrega por error. Entidades financieras hicieron un protocolo para estos casos.
Realizar una transacción financiera en un cajero automático y que este no le entregue el dinero es uno de los mayores miedos de los usuarios, especialmente porque bajo estas circunstancias el protocolo a seguir es desconocido.
En momentos como esos es crucial mantener la calma y recurrir a una serie de pasos fundamentales para resolver la situación. Desde verificar si hubo un descuento en el saldo y confirmar la transacción.
Qué hacer si el cajero no le entrega el dinero
Verifique si el monto ha sido debitado o descontado de su cuenta; en caso contrario, puede repetir la transacción o utilizar otro cajero.
Si se realizó el débito, capture una imagen del recibo de la transacción. En caso de tener que abandonar el cajero, fotografíe el código único del mismo, generalmente ubicado en una zona visible de la máquina.
Contacte con la sucursal de atención al cliente del banco a los números que se exponen en la parte delantera de los cajeros, estos suelen contar con líneas directas para incidentes con las operaciones.
Exponga la situación al asesor, explique lo ocurrido y solicite la devolución del dinero. Registre la fecha y hora de la transacción.
Si la entidad bancaria no cumple con la devolución del dinero se puede instaurar una queja ante la Superintendencia Financiera.
De manera virtual debe ingresar ingresar a Smart Supervision, luego registrarse y digitar toda la información de su solicitud.
La información que requiere el formulario es nombre y apellido del consumidor, nombre de la entidad, dirección de correo, motivo de la inconformidad y documentos que sirvan como soporte de la queja o reclamo.
Si requiere retroalimentación acerca de la queja también puede instaurarla de manera presencial en las sedes físicas que se informan en la página de la entidad.
