Conozca las obligaciones que tienen las aerolíneas con los pasajeros cuando sobrevenden un vuelo. Tiene derecho a compensaciones monetarias.
Una de las problemáticas que manejan los usuarios de las aerolíneas al viajar es encontrarse con que su vuelo ha sido sobrevendido y no contar con una solución por parte de la empresa aérea.
La Superintendencia de Transporte de Colombia ha incrementado sus esfuerzos para ayudar a los usuarios afectados por la sobreventa de vuelos. En total, la entidad ha llevado a cabo 4.963 intermediaciones y acompañamientos en 26 aeropuertos a nivel nacional.
Según informes oficiales, aunque esta práctica es permitida por el Reglamento Aeronáutico de Colombia, ha generado numerosas quejas y problemas entre los pasajeros.
Es necesario que el usuario conozca sus derechos en el momento en el que se presente esta situación para exigirle a la aerolínea una solución pertinente.
¿Qué se puede exigir cuando la aerolínea sobrevende un vuelo?
- La aerolínea está obligada a proporcionar al pasajero afectado un cupo en el siguiente vuelo disponible, en caso tal que no se pueda debe solicitar embarque en otra aerolínea
- El usuario puede pedir su compensación monetaria con una suma equivalente al 30% del valor del trayecto afectado, la aerolínea está obligada a hacerlo.
- La compañía aérea debe proporcionar un refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda de tres minutos, en caso tal que el retraso sea de 1 hora a menos de 3 horas.
- Para demoras superiores entre 3 y 5 horas, están obligados a ofrecer alimentos como desayuno, almuerzo o cena, dependiendo de la hora.
- Cuando la demora supera las 5 horas, la empresa debe proporcionar alimentación y compensar al pasajero con el 30% del valor del tiquete.
- En el caso en que la espera sobrepase las 10 de la noche (hora local), las empresas de transporte aéreo están obligadas a brindar hospedaje a los pasajeros que no se encuentren en su lugar de residencia, y a cubrir los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa.
Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte, manifestó que “las aerolíneas deben responder de manera inmediata ante las necesidades de los viajeros, pues deben garantizar la prestación del servicio y prever este tipo de situaciones con un margen de maniobra óptimo.”
La entidad enfatiza que los usuarios tienen diversos canales para presentar sus quejas y reclamos.
- Correo electrónico: vur@supertransporte.gov.co
- Línea gratuita: 018000915615
- Línea de WhatsApp: 3185946666.