Así puede hacer un reclamo por cobro excesivo en recibos de servicios públicos

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Conozca cómo hacer un reclamo por cobro excesivo en recibos de servicios públicos ante las entidades correspondientes. 

En Colombia, es común que los usuarios se enfrenten a cobros excesivos en sus facturas de servicios públicos, lo que genera preocupación y frustración. Afortunadamente, existen mecanismos legales para presentar reclamaciones y corregir estos errores.

El fenómeno conocido como «desviación significativa» ocurre cuando hay un aumento o disminución notable y sin justificación en el consumo de los servicios públicos.

Para identificar esta desviación, se deben comparar los consumos de los últimos tres periodos si la facturación es bimestral, o de los últimos seis meses si es mensual como en la mayoría de casos.

La Ley 142 de 1994 establece que los usuarios tienen hasta cinco meses desde el suceso para presentar una reclamación.

Cómo hacer un reclamo por cobro excesivo de un servicio público

Para presentar una reclamación debe reunir las facturas de los últimos meses para demostrar un patrón de consumo regular. Incluya evidencia que respalde su caso, como el número de personas en la vivienda y el uso habitual del servicio.

Sumado a esto debe presentar un derecho de petición. El documento debe dirigirse a la empresa prestadora del servicio, explicando las razones por las cuales considera que el cobro es injustificado. Adjunte las facturas y cualquier evidencia adicional.

La empresa tiene un plazo de 15 días hábiles para responder mediante un acto administrativo que debe estar debidamente motivado.

Si no está de acuerdo con la decisión de la empresa, puede presentar un recurso un recurso de apelación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación.

Si la empresa mantiene su decisión tras agotar los recursos administrativos, el caso será remitido a la Superintendencia de Servicios Públicos, que revisará el expediente y determinará si efectivamente existe una desviación significativa en el cobro


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