¿Qué hacer si envió plata a un número equivocado de Daviplata o Nequi? Le contamos los pasos a seguir para recuperar la platica.
Enviar dinero a un número equivocado en las nuevas plataformas digitales, puede ser un verdadero dolor de cabeza. Por eso es tan importante conocer la hoja de ruta ante un eventual error como este.
Desde Nequi recomiendan que en el momento de hacer envíos de plata de Nequi a Nequi, se debe corroborar muy bien el número antes de dar clic a enviar, para evitar errores.
Sin embargo si el error ya está hecho, es necesario saber que la devolución de la plata depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona que recibió el dinero por error. Es ella la que podrá si quiere o no devolver la platica.
Para agilizar el proceso de contacto con esa persona, quien cometió el error debe comunicarse a la línea 300 600 01 00 o al chat de ‘Ayuda’ desde la app, con todos los soportes del envío, para que el equipo de servicio se contacte con el tercero explicando la situación. A pesar de esto la devolución no está en manos de Nequi y dependerá de la buena fe de quien recibió dicho dinero.
Vale la pena decir que si usted es quien recibe plata que no espera, la recomendación es que no haga uso de ella, para que así la persona que se la envió de manera errónea, pueda recuperar su dinero cuando usted se lo devuelva de manera voluntaria.
Qué hacer si envié dinero por error en Daviplata
En Daviplata quien cometa este error debe ir al botón que dice «Necesita ayuda» ubicado en la aplicación de Daviplata y por medio de un chat se le brindará el acompañamiento necesario.
Además, la aplicación servirá como puente entre las dos partes, pero también dependen de la buena fe y voluntad de la persona que recibe el dinero por equivocación.
¿Existe delito para el que no devuelva el dinero?
De acuerdo con juristas, el artículo 252 del Código Penal indica que «El que se apropie de bien que pertenezca a otro y en cuya posesión hubiere entrado por error ajeno o caso fortuito, incurrirá en prisión de 16 a 54 meses».
La pena será de prisión de 16 a 36 meses cuando la cuantía no exceda los 10 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Este delito es denominado de «Aprovechamiento del error ajeno o Caso fortuito» y se podría aplicar en estos casos, para lo cual la persona afectada debe denunciar el hecho con pruebas ante la Fiscalía.
Si el proceso prospera, también podría concluir con una compensación o la devolución total del dinero, pero dependerá de cada proceso.
